2021’i pahalandıran ve gelecek maksatlarını anlatan Ayyarkın, 2016’dan beri sürdürdükleri teknoloji ve otomasyon yatırımlarıyla, değişen müşteri beklentilerine karşılık veren kapsamlı bir dönüşüme imza attıklarını, yeni dünya nizamına ve gereksinimlere uygun orijinal bir kargo tecrübesi tasarladıklarını söylemiş oldu.
“Yeni dünya nizamıyla uyumlu orijinal bir kargo tecrübesi tasarladık”
40 yılı aşkın esaslı geçmişi olan, 28 transfer merkezi, 1000’e yakın şube, 16 bin çalışan ve 5 binden çok araçla Türkiye’nin dört bir yanında hizmet veren Aras Kargo, son senelerda yaptığı büyük yatırımlarla operasyon şirketinden teknoloji şirketine dönüştü. Geleceğin iş modellerini bugünden tesis etmeye ihtimam gösteren, müşteri memnuniyeti ve kaliteyi işinin merkezinde tutan, teknolojiyi iş süreçlerine entegre etme konusunda epey süratli yol alan bir yapıda olduklarını söyleyen Aras Kargo’nun Genel Müdürü Utku Ayyarkın, 2021 yılını kıymetlendirdi, gelecek maksatlarını anlattı.
2021 yılının pandemi tesiriyle iş dünyasının yeni şartlara uygun operasyonel dönüşümlere odaklandığı bir yıl olduğunu belirten Ayyarkın, “Kargo bölümü pandemi süreciyle birlikte tarihinin en hareketli devrine girerken beraberinde farklı bir dönemecin de eşiğine geldi: dijitalleşme. Kesim bu manada birinci imtihanını pandeminin de öncesinde 2019’un son çeyreğinde e-ticaret indirim kampanyalarının yapıldığı devirde vermişti. Biz öncesinde transfer merkezlerimize ve teknolojimize önemli yatırımlar yaparak o periyoda yeterli hazırlanmıştık. O periyotta ‘Biz bu kadar yatırımı yapıyoruz lakin bu kapasite kim bilir ne vakit dolar’ diye düşünüyorduk. Lakin pandemiyle birlikte beklenmedik bir biçimde bu kapasiteleri kullanır hale geldik, zira salgının birinci yılında 1’e 1’den çok büyüme oldu. Pandemi öncesinde günlük ortalama 500 bin kargo taşırken, pandemiyle bir arada günde 2 milyon ve üzerinde kargo taşıdığımız günler oldu. Mayıs 2021’de bir günde 2 milyon gönderiyle rekor sayıda adrese uğradık. Yıl sonunda 200 milyonun üzerinde adrese uğramış olacağız. Türkiye nüfusunu yılda iki defadan daha fazla ziyaret ettiğimizi söyleyebiliriz” halinde konuştu.
“Operasyon şirketinden teknoloji şirketine dönüştük”
Gerek değişen tüketici beklentilerine uygun gerçekleştirdikleri öncü teknolojik yatırımlar, gerek saatlik sürece kapasitesi açısından kesimin en kıymetli oyuncularından biri olduklarının altını çizen Utku Ayyarkın, “Önümüzde teknoloji ile iç içe büyümüş yesyeni bir jenerasyon ve onlarla bir arada farklılaşan tüketim alışkanlıkları, küresel salgının da tesiriyle daha hızlanan ve artan online alışveriş alışkanlığı, ticari faaliyetlerde hudut teriminin giderek ortadan kalktığı global bir pazar ve yesyeni bir dünya tertibi var. Gelecek planlamalarımızı yaparken bu yeni dünya sistemi ile uyumlu; yapay zeka, büyük bilgi teknolojik gelişmeler ve giderek yükselen bir trend olan şahsileştirmenin ön plana çıktığı kaliteli hizmet sunmaya odaklandık. Biz bu yeni dünya tertibinin hazırlığına öngörülü bir biçimde 5 yıl evvelce başlayarak tüm iş süreçlerimizi buna göre tasarladık. Uçtan uca teknoloji yatırımlarımızla, odağımıza kaliteyi alarak, hem operasyonumuzu daha zinde bir yapıya kavuşturmayı tıpkı vakitte müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı planladık. Operasyon şirketinden teknoloji şirketine dönüştüğümüz bu süreçte dağıtım ve teslimat, operasyon, müşteri tecrübesi üzere işimizin tüm evrelerini değişen tüketici beklentilerine daha da uygun hale getirdik” dedi.
“Sektörün otomasyonla iş üreten en değerli oyuncusuyuz”
Pandemi ile birlikte e-ticaret hacminin arttığını ve değişen tüketici alışkanlıkları ile yeni bir iş modeli oluştuğunu vurgulayan Ayyarkın, “Artık hayli daha fazla adrese uğruyor ve daha küçük paketler taşıyoruz. 1-5 desi ortası küçük paket gönderi hacmini daha uygun yönetebilmek için küçük paket ayrıştırıcı bant sistemleri yatırımlarını devreye aldık. Bu yıl küçük paket ayrıştırıcılarımızı 15’e çıkararak, saatlik üretim kapasitemizi 300 bin adete yakın düzeylere taşıdık. bir daha bu süreçte hayata geçirdiğimiz 46 direkt dağıtım depomuz ile artan süreç hacmini daha da düzgün yönetebilmek için operasyonel kapasitemizi artırdık. 2016’dan bu yana transfer merkezlerimizde yaptığımız yatırımlarla saatlik kargo sürece kapasitemizi 3 katına çıkardık. Bu yatırımlarla dalın otomasyonla iş üreten en kıymetli oyuncusu haline geldik. Önümüzdeki devirde de Anadolu’daki farklı kentlerimizde bu yatırımlarımıza devam edeceğiz” dedi.
Aras Burası kargo dolapları ile 7/24 kargo teslimatı
Değişen tüketici alışkanlıklarının; adrese teslim modeline alternatif teslimat noktaları gereksinimi doğurduğunu belirten Ayyarkın, şunları söylemiş oldu: “Müşterilerimiz artık, vakitten ve yerden bağımsız kargosunu nasıl ve nereden teslim alacağını seçebilmek istiyor. Bu gereksinime cevap vermek hedefiyle Aras Burası esnaf ve dolap noktalarını hayata geçirdik. Aras Burası kargo teslimat noktaları müşterilerimizin mamüllerini kendilerine en yakında teslim alabilecekleri lokasyonlarda konumluyoruz. Kısa müddette 1000’e yakın noktaya ulaştık. Bu hizmet gönderinizi en yakın esnaf noktasından yahut çalışma saatleri haricinde 7 gün 24 saat kargo dolaplarından teslim almanızı sağlıyor. Süreçler, taşınabilir uygulama ve self service kanallarından çarçabuk yapılabiliyor.”
“5 yılda 1 milyar TL yatırım”
Gelecek amaçlarını de anlatan Ayyarkın, “2022 yılında da, müşterilerimizin değişen beklentilerine uygun, kaliteyi odağa aldığımız müşteri tecrübesini geliştirmeye yönelik yatırımlarımıza devam edeceğiz. Önümüzdeki 5 yıl ortasında toplam 1 milyar TL yatırım maksadımız bulunuyor. Entegrasyon, rota optimizasyonu, entegre idare sistemleri yatırımlarımızla kalitemizi daha da ileri bir düzeye taşıyacağız. Adım adım müşteri bilgilendirmesi, alıcı kolaylığı, müşteri ilgileri idaresinde atacağımız adımlarla eşsiz müşteri tecrübesi planlıyoruz. Transfer merkezlerimize ve IT altyapımıza yapacağımız ek yatırımlarla daldaki öncü ve yenilikçi pozisyonumuzu koruyacağız. Hayata geçireceğimiz bu projelerle birlikte pazar liderliğimizi perçinlemeyi hedefliyoruz. Öbür taraftan, bütüncül bir bakış açısıyla sürdürülebilirlik çalışmalarımıza da devam edeceğiz. Etrafa, topluma ve iktisada katkı sağlamak üzere farklı alanlarda yürüttüğümüz faaliyetleri genişletmeyi amaçlıyoruz. 2021 yılında, UN Küresel Compact’ın Global Unsurlar Sözleşmesi’ni imzalayarak sürdürülebilirlik gayelerimizi kozmik taahhütlerle daha kuvvetli bir tabana taşıdık” formunda konuştu.
“Yeni dünya nizamıyla uyumlu orijinal bir kargo tecrübesi tasarladık”
40 yılı aşkın esaslı geçmişi olan, 28 transfer merkezi, 1000’e yakın şube, 16 bin çalışan ve 5 binden çok araçla Türkiye’nin dört bir yanında hizmet veren Aras Kargo, son senelerda yaptığı büyük yatırımlarla operasyon şirketinden teknoloji şirketine dönüştü. Geleceğin iş modellerini bugünden tesis etmeye ihtimam gösteren, müşteri memnuniyeti ve kaliteyi işinin merkezinde tutan, teknolojiyi iş süreçlerine entegre etme konusunda epey süratli yol alan bir yapıda olduklarını söyleyen Aras Kargo’nun Genel Müdürü Utku Ayyarkın, 2021 yılını kıymetlendirdi, gelecek maksatlarını anlattı.
2021 yılının pandemi tesiriyle iş dünyasının yeni şartlara uygun operasyonel dönüşümlere odaklandığı bir yıl olduğunu belirten Ayyarkın, “Kargo bölümü pandemi süreciyle birlikte tarihinin en hareketli devrine girerken beraberinde farklı bir dönemecin de eşiğine geldi: dijitalleşme. Kesim bu manada birinci imtihanını pandeminin de öncesinde 2019’un son çeyreğinde e-ticaret indirim kampanyalarının yapıldığı devirde vermişti. Biz öncesinde transfer merkezlerimize ve teknolojimize önemli yatırımlar yaparak o periyoda yeterli hazırlanmıştık. O periyotta ‘Biz bu kadar yatırımı yapıyoruz lakin bu kapasite kim bilir ne vakit dolar’ diye düşünüyorduk. Lakin pandemiyle birlikte beklenmedik bir biçimde bu kapasiteleri kullanır hale geldik, zira salgının birinci yılında 1’e 1’den çok büyüme oldu. Pandemi öncesinde günlük ortalama 500 bin kargo taşırken, pandemiyle bir arada günde 2 milyon ve üzerinde kargo taşıdığımız günler oldu. Mayıs 2021’de bir günde 2 milyon gönderiyle rekor sayıda adrese uğradık. Yıl sonunda 200 milyonun üzerinde adrese uğramış olacağız. Türkiye nüfusunu yılda iki defadan daha fazla ziyaret ettiğimizi söyleyebiliriz” halinde konuştu.
“Operasyon şirketinden teknoloji şirketine dönüştük”
Gerek değişen tüketici beklentilerine uygun gerçekleştirdikleri öncü teknolojik yatırımlar, gerek saatlik sürece kapasitesi açısından kesimin en kıymetli oyuncularından biri olduklarının altını çizen Utku Ayyarkın, “Önümüzde teknoloji ile iç içe büyümüş yesyeni bir jenerasyon ve onlarla bir arada farklılaşan tüketim alışkanlıkları, küresel salgının da tesiriyle daha hızlanan ve artan online alışveriş alışkanlığı, ticari faaliyetlerde hudut teriminin giderek ortadan kalktığı global bir pazar ve yesyeni bir dünya tertibi var. Gelecek planlamalarımızı yaparken bu yeni dünya sistemi ile uyumlu; yapay zeka, büyük bilgi teknolojik gelişmeler ve giderek yükselen bir trend olan şahsileştirmenin ön plana çıktığı kaliteli hizmet sunmaya odaklandık. Biz bu yeni dünya tertibinin hazırlığına öngörülü bir biçimde 5 yıl evvelce başlayarak tüm iş süreçlerimizi buna göre tasarladık. Uçtan uca teknoloji yatırımlarımızla, odağımıza kaliteyi alarak, hem operasyonumuzu daha zinde bir yapıya kavuşturmayı tıpkı vakitte müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı planladık. Operasyon şirketinden teknoloji şirketine dönüştüğümüz bu süreçte dağıtım ve teslimat, operasyon, müşteri tecrübesi üzere işimizin tüm evrelerini değişen tüketici beklentilerine daha da uygun hale getirdik” dedi.
“Sektörün otomasyonla iş üreten en değerli oyuncusuyuz”
Pandemi ile birlikte e-ticaret hacminin arttığını ve değişen tüketici alışkanlıkları ile yeni bir iş modeli oluştuğunu vurgulayan Ayyarkın, “Artık hayli daha fazla adrese uğruyor ve daha küçük paketler taşıyoruz. 1-5 desi ortası küçük paket gönderi hacmini daha uygun yönetebilmek için küçük paket ayrıştırıcı bant sistemleri yatırımlarını devreye aldık. Bu yıl küçük paket ayrıştırıcılarımızı 15’e çıkararak, saatlik üretim kapasitemizi 300 bin adete yakın düzeylere taşıdık. bir daha bu süreçte hayata geçirdiğimiz 46 direkt dağıtım depomuz ile artan süreç hacmini daha da düzgün yönetebilmek için operasyonel kapasitemizi artırdık. 2016’dan bu yana transfer merkezlerimizde yaptığımız yatırımlarla saatlik kargo sürece kapasitemizi 3 katına çıkardık. Bu yatırımlarla dalın otomasyonla iş üreten en kıymetli oyuncusu haline geldik. Önümüzdeki devirde de Anadolu’daki farklı kentlerimizde bu yatırımlarımıza devam edeceğiz” dedi.
Aras Burası kargo dolapları ile 7/24 kargo teslimatı
Değişen tüketici alışkanlıklarının; adrese teslim modeline alternatif teslimat noktaları gereksinimi doğurduğunu belirten Ayyarkın, şunları söylemiş oldu: “Müşterilerimiz artık, vakitten ve yerden bağımsız kargosunu nasıl ve nereden teslim alacağını seçebilmek istiyor. Bu gereksinime cevap vermek hedefiyle Aras Burası esnaf ve dolap noktalarını hayata geçirdik. Aras Burası kargo teslimat noktaları müşterilerimizin mamüllerini kendilerine en yakında teslim alabilecekleri lokasyonlarda konumluyoruz. Kısa müddette 1000’e yakın noktaya ulaştık. Bu hizmet gönderinizi en yakın esnaf noktasından yahut çalışma saatleri haricinde 7 gün 24 saat kargo dolaplarından teslim almanızı sağlıyor. Süreçler, taşınabilir uygulama ve self service kanallarından çarçabuk yapılabiliyor.”
“5 yılda 1 milyar TL yatırım”
Gelecek amaçlarını de anlatan Ayyarkın, “2022 yılında da, müşterilerimizin değişen beklentilerine uygun, kaliteyi odağa aldığımız müşteri tecrübesini geliştirmeye yönelik yatırımlarımıza devam edeceğiz. Önümüzdeki 5 yıl ortasında toplam 1 milyar TL yatırım maksadımız bulunuyor. Entegrasyon, rota optimizasyonu, entegre idare sistemleri yatırımlarımızla kalitemizi daha da ileri bir düzeye taşıyacağız. Adım adım müşteri bilgilendirmesi, alıcı kolaylığı, müşteri ilgileri idaresinde atacağımız adımlarla eşsiz müşteri tecrübesi planlıyoruz. Transfer merkezlerimize ve IT altyapımıza yapacağımız ek yatırımlarla daldaki öncü ve yenilikçi pozisyonumuzu koruyacağız. Hayata geçireceğimiz bu projelerle birlikte pazar liderliğimizi perçinlemeyi hedefliyoruz. Öbür taraftan, bütüncül bir bakış açısıyla sürdürülebilirlik çalışmalarımıza da devam edeceğiz. Etrafa, topluma ve iktisada katkı sağlamak üzere farklı alanlarda yürüttüğümüz faaliyetleri genişletmeyi amaçlıyoruz. 2021 yılında, UN Küresel Compact’ın Global Unsurlar Sözleşmesi’ni imzalayarak sürdürülebilirlik gayelerimizi kozmik taahhütlerle daha kuvvetli bir tabana taşıdık” formunda konuştu.